今天,
她接到了两通来电,第一通是她的老板,必须告诉她的是,束老板最近几日不在店里,换而言之,问题客户的售后工作全权交给了才刚刚来的陶攻玉身上!
陶攻玉当然有自信能够胜任,她也深知自己不能爽快的答应:“束总,如果要是出现了什么新的问题,可不能不给工资啊!”
就说陶攻玉身上有一种莫名的魔力,说服能力超强,即便之前对她提出的那个意见,到了现在,束老板还是愿意把售后大权都交给陶攻玉解决!
陶攻玉面对他的信任时也不卑不亢的表态说:“我跟别人不一样!我一定可以的!”
她说的态度话语可也不是自负的大话,她的确有这个本事!
束老板因为她的反应嗤笑一声:“这怎么可能,你可能不了解我,我是宁愿自己倒闭也不愿意欠别人的人!你就放心大胆干吧!如果说你有什么不理解的,随时请教店里的老员工们,我大概还得出差一个星期!”
“好的,我知道了!”
“对了,售后唯一的号码交给你保管,你可一定要放在心上啊!我知道你学习能力挺强的!”
换而言之,束老板还是不愿看到陶攻玉以失败告终的哦!
尤其在他得知了陶攻玉就是陶伊身边那个神秘的朋友之一过后,他对她的期待可是更加可以了!
她虽然初来乍到,可也完全有这个信心觉得她可以胜任!
...
第一通电话挂断没一会儿,她就接到了第二通电话,是一个陌生的售后来电,她忍不住心想,还不自觉的嘟囔着:“这么快就有问题客户了?可现在是下班时间啊!”
不光是下班时间,还是她快要回到换洗空间休息的时间。
犹豫了半天,还是接通了,她带着一种什么事儿都可以招呼的心态来闯接下来的每一刻!
谁知,对方刚被接通后的第一句话就是:“我要投诉!!!”
“你?”
“是,我要投诉!!”
陶攻玉:“请说!”
对方被陶攻玉的回应也愣了一下,好像和原先的售后声音不一样了,对方想了想,先放缓了语气,才缓缓地对她说:“我有一个朋友之前在你们这里投诉的问题到现在了都没有解决,我替他问问,是什么情况啊?!”
陶攻玉打起精神,知道来了一个特别重要的问题客户,语气平稳,也一直不紧不慢地对她说:“能具体说一下你的需求吗,我来记录!”
对方一听,顺势说道:“我说呢,怎么这么久都没有消息,原来售后换掉了,不是之前的售后了是不是啊!”
陶攻玉也没有掩饰:“对的,我才刚刚接手,但是你放心啊,只要是有没解决完的问题,我一定会负责到底的!前提是,这个问题得讲原则!”
听她这句话,也不知道她是不是在内涵自己,总之她有一点破防!
为了不提前暴露自己,她告诉陶攻玉:“你们的售后,我想是应该有售后资料保存的吧!你可以先把它找出来,我再告诉你!”
陶攻玉婉拒道:“那你可要等一等了,不然你就重新跟我说一下,也方便我能和你交流啊!还有,我需要登记一下你的身份信息,能告诉我你怎么称呼吗?”
“你叫我上官婧就好!”
上官?
这个名字!
等等!
陶攻玉恍然大悟!这名字不就是陶伊的当年舍友吗!!!
她怎么会来帮人查看投诉信息进展?听她话里的意思,说的就是叫宫妤尔冬的那帮人!
她要玩什么把戏?
还是说她的猜想没错,尔冬真的是一个渣男?
...
“喂!你有在听我说话吗!怎么一点动静都没有!”
在她说完自己的姓名,陶攻玉就不再说话了,愣是喊了几声才将她喊出声音,也不知道她因为什么事情走神了。
“有啊,有啊,我听着呢,我只是在默默地思考你的问题...”
上官婧却讲:“我的问题没有那么复杂,你只要告诉我你打算怎么解决这个售后问题就好了!别的我都不管!”
“那你怎么能不管呢,既然是有问题的售后,该管的进度还是要管的,你等我联系了你的好友当事人,我们再聊具体的解决方法啊!”
谁知道上官婧一听,就有些慌:“你别,你别把我联系你的事情告诉他!”
“为什么啊,你们不是好朋友?”
找到华点的陶攻玉明知故问,她还不知道上官婧此举是有什么意图,只能一味地问她:“还是说,他的事情对你来说没那么重要?”
“怎么会!他的事情对我来说是最重要的,你说说看,他在朋友的介绍下去了你们店里游戏,可你们呢,却没有给他们一个良好的体验时间,还让人家面临即将分手的嫌疑,你们有道理吗!”
不得不说上官婧的脑回路转换的够快的!
陶攻玉却没再担心,她还告诉上官婧:“你别担心,我刚不是说了吗,我会负责到底的,所以你只需要告诉我你的态度就好了!”
“我的态度就是你别告诉他我联系你们的事情,你们可以随时告诉我这个问题的进度如何,但是我不想听到他知道了我也知道的事实!”上官婧指定有点问题。
陶攻玉:“你到底想说什么啊!”
“我想说...”
“算了,怎么不管我怎么都和你说不通呢!!!我只想要一个你们解决的结果,他们事情繁琐没有空来管,所以你只需要告诉我问题进度就好了,明白吗?”
这个倒是不难理解,她要是没有说别的,就更好解决了!
可她偏偏来了一句,不让她的朋友谁的知道,就有够离谱!
想想也能明白是为什么,可陶攻玉的意思是想听她自己说的更细节,她既然不说,陶攻玉以后也会从她口中问个明白的!
“好的,我知道了,我会记得告诉你的,你还有什么问题吗?”
上官婧表示已无,对陶攻玉说:“我等你消息!不然,我可是会投诉你啊!”
陶攻玉听过以后无奈的摇摇头,她才不害怕什么投诉呢,而且这件事归根结底也是上官婧做的不对,她这不是在变相的观察自己喜欢的人吗,而且,她喜欢的人还是一个有女朋友的!
知三想当三,实在是可耻!
陶攻玉不会帮着她,反而还会想方设法从她身上发现缺口,到底,尔冬是不是个渣男选手!
看来,
有必要再为她们设计一款独属于他们的VR体验的感受了!
对于VR体验馆来说,做出这样一个设计并不难办,可一旦需要她的老板有多花钱的地方,那就很难办了!
偏偏这个时候他还出差了,只能再等待等待,趁着这个时候也跟问题当事人好好聊聊!
正值暑假期间,大学还没毕业的尔冬也能有时间出来和她约定时间。
这一夜,她一直都在计划着如何开始和问题客户谈判!
第二天一早
作为售后的她,先联络了当事人的女友宫妤!
宫妤一听是VR馆售后的来电,其心情瞬间有点不美,她冷漠的对陶攻玉说:“那个事情都过去这么小半个月了,你们才想着拿出来解决吗?”
这话怼的陶攻玉有些难以启齿,路过她身边的同事都忍不住朝着她投去心疼的眼神,主要是她面临的工作岗位啊就特别糟心,容易EMO!
他们作为同事,理当给她更多出乎她意料之外的关怀...!
“上一个售后只干了不到半个月就离开了!你要是坚持不了,及时尽早的跟老板说!”
“谢谢,我想我应该能坚持!”
“这不是单纯觉得自己能不能坚持的问题,只是,售后不是一般人能够干的了的,你目前手上的售后问题其实已经解决,可以不用再继续管了,就是束总给你的任务压力!你还不明白吗?”
陶攻玉听得出来来自她同事的关心,可坚强的她根本就不想接受这样的关心!
她不想接受来自老板给她施加的工作任务压力,也不想接受来自身边同事的密切关心。
他们都太复杂了,其实,如果有需要他们帮忙的地方,她会主动说出口的!
到时候也希望她们能够慷慨大方的跟她伸出援助之手,而不是在她刚才是行动的时候,看似好意的提醒,实际却是在打压她的信心!
这和她的任务压力老板又有什么区别!
双重的压力顶在了头顶上只是因为她们嘴上只是说说的关心而已!
谁知道呢!
看着陶攻玉不愿意接受的反应,她的同事也没有再说:“只能,祝你好运了!”
陶攻玉摇摇头,开始就到自己的售后办公室工作了。
她才来没几天,她就已经觉得这是一家无药可救的VR馆,和旁边的麻辣烫店都不是一个层次的营业额。
当然,她也知道这本是两个行当,没有办法拿起来对比,可是对于陶攻玉来说,这就是同属于一个行当范围内的,她要再这个馆内上班挣钱,去到旁边麻辣烫店吃麻辣烫!
这样的链接,也让她有一个十分清晰的目标和方向!
几位同事没在工作,在售后办公室门口背后蛐蛐陶攻玉。
A说:“她怎么一点都不懂的谦虚?”
“谁知道,可能她真的有这个能力,你是真觉得上一个顾客的售后问题已经被解决了?我不觉得!所以我还很期待,她到底是怎么样工作的。。。”
因为上一个顾客的投诉,他们店里的生意越来越差,置顶的差评没有要被删除的痕迹,也不知道A怎么会觉得说上一个顾客的售后问题已经被解决了。
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