“领导。”何欢说，“我们今天来，主要是代表云州导游讨论一下新规执行后导游的待遇问题。”

领导略微顿了一下，“你们先去会议室。”

秘书就带他们去会议室。

大家问何欢：“跟星星谈得怎么样？”

“张齐山那儿没问题了，主要是星星开始执行新规后，看其他旅行社怎么做。你们要稳住，不达到星星旅行社给的条件不要接。”

“嗯。”大家都点点头。

一会儿，领导和几位局领导进来了。

领导笑盈盈的，“你们有什么意见，尽管提。”

大家看着何欢，领导也微笑看着何欢。

何欢就提出了五百导服费加餐补和话补。

“因为品质团，不能再吃团队餐了。领导你也知道团队餐有多难吃，服务态度又不好，都是我们导游当服务员。

现在人们生活水平提高了，最重要的就是吃。都不让游客吃好怎么体现品质团的品质？吃不好，游客怨气也比较大。

所以我们就决定以后都不带游客吃团队餐了。这样一来导游也没有司陪餐了，这块餐补要给我们。

还有导游的电话费用非常高，一直都是我们自己负担。但我们是在工作，不是在瞎聊，所以话补也要给我们。”

“团队餐包含免费的司陪餐，你们自己不吃了，怎么能要餐补？还有打电话是工作，但已经包含在导服费里了啊！”一位领导问。

何欢说：“您当过导游吗？”

领导摇摇头。

“那我给您讲讲哈。一直以来在大众眼里免费吃喝玩乐还有钱挣的导游是怎么工作的？

以一日游来说，都是散客。你前一天晚上拿到了名单，他们分散在春城各个酒店，甚至招待所。你要按区域规划好，之后跟他们联系第二天接人时间。

然后联系第二天帮你接人的导游和司机。因为司机真的只管开车，他们不会联系游客，游客找不到还是给导游打电话。你让司机在那儿等，游客迟到，他就跑了。所以每辆接人的车上还得有个导游。

从早上五点起床，弄到八点，终于接完人了，都送到一辆车上了。来不及感谢帮忙接人的导游，大家都是兄弟姐妹，不用多说，已经消失在人海。

今天的带团导游你上车了。有的游客抱怨没睡醒，有的游客等得无聊去玩了，有的游客去吃早餐了，有的游客忘记拿东西了，有的游客不想去了。

终于，导游又处理了这一摊子事情，万幸大吉，收齐了团费！

这车游客男女老少，老人在吵，孩子在哭，导游满面笑容，欢迎大家……我是……请大家注意……我们今天要去……

这时候游客发话了，导游我想上厕所！导游！我没吃早饭，你们这儿有什么好吃的早点？导游！停下车我下去买个包子！导游！我晕车，能不能坐前面？导游！我们几个是一起的，能不能帮我们换下位置？

导游！有热水吗？导游！今天中午吃什么呀？导游！看今天天气不好啊！我会不会穿少了？我想回去拿外套！导游！外面太阳那么大，你有没有遮阳伞借给我？导游！我穿的高跟鞋能去石头城吧？

导游！你几岁呀？导游！你有没有对象呀？导游！你为什么那么黑呀？导游！云州人都像你这么黑吗？导游！当导游是不是很挣钱呀？导游，当导游是不是很好玩啊？导游！我想吐！哇……”

导游们心酸地笑，这只是一部分常见问题罢了，都不算难的。

“终于到了景区，游客在空调车上或者荫凉里等着，导游排队买票。

然后进了景区，导游我走不动了，导游好晒呀！导游下雨了怎么办？导游我有点冷！导游你帮我背包！导游能不能休息一下啊？导游哪里有厕所？导游你帮我带孩子！导游这是什么？你明明刚刚讲过！

终于美好的一天结束了，招呼大家上了车，你嗓子都哑了，游客说导游唱个歌吧！谢谢大家的支持，我给大家唱个歌：远方的朋友请你留下来……

大家帮我填填意见单吧。太开心了，没有差评。有差评你还得再跟他沟通一下。

终于，散团了。兄弟来电话，明早帮我接下人。好呀！名单！

帮接人的导游是没有钱的。我们就是这么互帮互助，今天你不帮，明天也没人帮你。当然他们从来都是来接我，没让我去接人。”

几人笑了，谁敢让他去帮忙接人？

“这是轻松的一日游。过夜团呢，如果是全国散拼，确认好游客到达时间，联系司机，去机场或高铁站接人。同样，需要人帮忙接。帮忙的导游没钱。

在机场、车站守了一天，终于把人接完了。如果在同一个酒店，真是万幸！旺季没分到同一个酒店，一日游的早晨你还要再体验一次。

然后从开始到途中，跟各个酒店、餐厅联系、确认。到景区排队买票。对比让你拎包带孩子的，乖乖听讲解的游客真是太棒了！

终于，美好的一天结束了，游客回酒店了，查房。

深夜十二点，你也回到司陪房，轮流排队，冲了个澡，躺在床上，周围鼾声四起，磨牙说梦话，脚臭味汗臭味。哐当哐当，大半夜有人进来也有人出去。

好不容易睡着，游客突然给你打电话，导游我肚子痛，是不是今天吃的饭有问题？导游我房间空调坏了！导游！我同屋的游客打鼾，你给我换个房间！导游厕所冲不了水……”

“有导游的时候，游客从来不直接找酒店，都找导游。终于解决好了。生病的送医院，他让你交钱，他让你留下来照顾，他家人在投诉，你跟计调解释。

能解释好算好的，回去叫其他游客起床，有人发着起床气，有人忘记东西，前台在你结账的时候说某个房间损坏了什么某个房间消费了什么。你又去跟游客沟通。游客认了还好，多半还会怪你。

然后你终于从游客手上拿到了钱，他死活不付钱只好你自己付了。交完了费用，在他投诉的威胁中上车。

大家好，今天我们要去大理，说到大理，大家想到什么啊？……段王爷！段誉！好！今天我们来讲讲段氏王朝……

在讲解的时候我们终于像个文化人，又是美好的一天！

这时候旅游局来电话了，游客投诉你了，你解释一下什么情况？好！我解释！

感谢你们还听我们解释，总比不让你解释，只让你解决的管理部门要好！

这就是我们的一天！我们干的就是这样的活！二十四小时为游客服务！不是八小时！从早到晚除了讲话就是打电话！

我们既是体力劳动者又是脑力劳动者！我们常年在路上！游客系着安全带坐着，我们站着！堵车我们首先下车查看！游客还在埋怨为什么会堵车？导游怎么不去搬石头？

导游是事故发生率最高的群体！却没有基本工资！没有保险！没有合同！”

大家都快哭了。

“一说签合同就喊坐班，怎么？我们在外面大太阳底下跑的比坐办公室的轻松？我们是在外面玩？办公室八小时下班，我们能下班？我们还在工作，谁给加班工资？

我们的工作时长比坐班更长，工作强度远超坐班！我们在外面每天二十四小时操心操力，连续几天，累呵呵地回来，还喊我来坐班？不然不配拿工资不配要保险？

好吧，谁让咱们下团回来就只想躺着？只好当临时工！没团的时候一分钱都没有，带团的时候二十四小时服务几十个游客所有事情！一天拿五百导服费，再拿点餐补、话补，过分吗？”

局领导们都不说话了。

“你们应该亲自去带团体验一下，我们该不该拿这点儿钱？”

大家惊呆。

“我前面举的例都是轻的，顺利的。实际碰到的问题更多。

都说导游黑，都骂导游，都怪导游把云州旅游名声搞坏了。

但仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱。导游作为直面游客的中心人物，连导游的生活都不能保障，如何保障导游的品质？如何保障游客的品质？”

“我们没有漫天要价。”

导游们都快感动哭了。

“领导，你也不希望大家没有工作吧？”

几个刚想哭的导游忍笑。

领导们脸都绿了，**裸地威胁啊！领导笑呵呵地，没有回答。

“虽然导游很多，总有人接。但你们想想那些骂人打人上了新闻的导游，他们不上班，他们什么都敢接，新规一出，他们估计还威胁游客不许退。这对云州旅游的名声好吗？

这次都是真的想做好这个市场的。我们跟旅游局是一样的目的。拯救云州旅游的名声。让品质团成为主流。

这些品质团，说实话那些导游带得了吗？说导游有三种，这是正规导游。那些跟流氓一样的导游，你们放心把品质团让他们接吗？

他们接了威胁游客，这些品质游客都是网络达人，维权意识很强，恐怕云州旅游的名声会更烂。

我们失去了这群品质游客，就别说品质旅游了。

而现在这群老导游有文化底蕴，有丰富的带团经验，他们是能最快转化成文化型导游的。

但要咱们有文化，就不能不讲道理。旅游局要督促旅行社接受我们的条件。

也不是让旅行社不赚钱。为了让旅行社都跟，我和星星旅行社导游先接团。先让星星旅行社赚一波明白钱。”

“你们先接团。”领导说。

何欢看着他。

领导哄道：“你先接嘛。大家都在观望，其他旅行社心动了，我们就让导游协会和旅行社协会开会，大家共同商讨一个公平的待遇出来。”

几位导游相互看看，又看看何欢，点点头。

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