王董事长集团的一家餐厅出了问题，其中的牛排却是冷库肉，并不是鲜肉，给人家捅了出来，很快便上了热搜，王董事长便开找我商议对策，我想也没想便说道:“这还用想吗，先在媒体上公开道歉啊。”

“这我却有点不能理解了。”王董事长闻言便有些不平的说道:“我那家店本来就是平价的，这个价位用的当然是冷冻肉，若是用空运的鲜肉，连成本怕是都划不上，这件事我并没有做错，只是有人故意挑拨，为什么我无过却要道歉呢？”

“你的确没有做错不假，但为什么大家那么轻易会被挑拨呢？”我笑着说道:“那是因为你从中得利，而客户却是在消费，所谓得利者当常怀歉疚之心，大众要的无非是个态度罢了，要知道你挣的却有一半是道歉钱呢。”

“先生这么说我却也能理解。”王董事长闻言却有些为难的说道:“可是没有过错要怎么道歉呢？总不能硬说不该用冷冻肉吧？”

“你这就是还没拧过这个劲儿来，心里还不服气。”我笑着说道:“没错道歉还不简单吗？你且就没有及时向顾客做好解释说明道歉不就好了？”

“我还真没想到这一茬。”王董事长闻言便恍然大悟道:“先生却是好一招以退为进，如此一来既放低了姿态，又顺便解释了缘由，这么一来既能澄清了疑惑，也不会引起反感，实在是上善之法啊。”

“解释和道歉本不矛盾。”我笑着说道:“若是针锋相对，便会越炒越热，那可就正中挑拨者的下怀了呢。”