原理一：经营者的信仰就是创造顾客价值。企业需要打破和顾客之间的界限，与顾客融合在一起。价值是由顾客和企业共同创造的。

原理二: 顾客在哪里，组织的边界就在哪里。提供这个边界的能力可能是合作伙伴的，可能是价值链上甚至价值链外的合作者的。要跨界，要和别人合作，如此组织边界才会打开，从而拥有顾客所需要的新能力。

原理三：成本是整体价值的一部分，在本质上是一种价值牺牲。在员工身上的投入和在顾客身上的投入，在成本上都是有意义的价值牺牲。

原理四: 人与组织融为一体，管理的核心价值是激活人·管理要解决管理者与管理对象、管理资源三者之间的匹配问题，即在人、资源和管理者三者之间形成协同一致的关系。

原理五：驾驭不确定性成为组织管理的核心·。不确定性不是常态，而且是经营的机会和条件。企业应当具有创业精神和创新精神。

原理六：从个体价值到集合智慧，管理者要将业务与人类的基本理想相联系。组织以员工为核心构建一个共同的价值共享系统，为个体实现价值创造提供机会与条件，被激活的个体才有可能让组织具有创造力。

原理七：效率源于协同而非分工，组织管理从“分”转向“合”。协同发展将是企业间主要的发展模式，而灵活动态的价值网协同模式将变得越来越普遍并产生良好的成效。

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第30章 第 30 章 经营者思想