003：客服岗

从办公室一出来，宋予凝的眼眶忍不住泛起热意。

兜里的手机嗡嗡震个不停，她猜想又是【英华霹雳小分队】的人在@自己。

宋予凝实在没心情开玩笑，摸鱼就更不敢想了。

她有种预感，自己在这家公司的日子要到头了。

半个钟头后，面对那些枯涩难懂的专业名词，宋予凝又一次沉沉地叹了口气。

格子间里只余书页翻动的声响，晨起的后遗症凸显出来——她开始犯困了。

一番拉锯战结束，宋予凝一只手掌撑着脑袋正欲打盹，南边的门应声被人打开。

紧接着一道凌厉的男声响起，“现在走——跟上！”

她瞬时清醒过来，猛地抬起头循声望去。

只见苏砚和抄起车钥匙，身后跟着一对男女，三人火急火燎地夺门而出。

男的名叫高修杰，非车险科理赔专员。

而女的……竟然是Bertha！

她的瞌睡虫顿时被赶跑，睁大眼对上了方柏霓胜利者的笑容。

只是一眨眼的功夫，三人就跑得没影。

科室大门被人“砰——”地一下带上，宋予凝呆愣在座位上。

关门声震耳欲聋，连带着她的心也跟着颤了颤。

华贸商厦八楼，是英华集团承包的公司食堂。

正午十二点，霹雳小分队的四人组到齐。

桌面上摆着五菜一汤，赵妍妍坐在她身侧，轻轻地用肩膀碰了碰她的手臂。

“恭喜啊，今天见到Simon苏了吧？”她笑意难掩，眨眨眼揶揄道：“怎么样怎么样，是不是帅炸了？”

宋予凝无精打采地坐在位置上，手里的筷子硬生生将一颗狮子头分成两瓣。

内心却是苦不堪言：别提了，还不如不见呢。

“干嘛垂头丧气的？发生什么事了？”陈则省觉出端倪，将盘子里金灿灿的煎蛋夹到她碗里。

宋予凝掀起眼皮子看他，闷声道：“……谢谢。”

“谢什么……还没说呢，这两天感觉怎么样啊？”陈则省轻轻声细语，并不八卦，反倒更像在关心她。

宋予凝放下筷子，揉了揉脸颊嚅嗫答：“我觉得……我可能要被开了吧。”

此话一出，其他三人默不作声地相互对视。

赵妍妍喝了口汤，咋咋呼呼地追问：“到底怎么回事？先说说看嘛……指不定我能给你出出主意？”

骆星阳点头表示认同，半开玩笑道，“是啊……她鬼点子多，万一歪打正着呢。”

“去你的！”赵妍妍笑骂一声，忍不住在桌下踹他。

可惜无论他们怎么问，宋予凝就跟个闷葫芦似的，半天没吐露一句话。

饭局散了，陈则省仍不忘安慰她：“先别气馁，这还没一个月呢。”

宋予凝鼻尖泛酸，下巴微收低声答，“真的……谢谢你。”

回办公室的路上，她低眉垂目，思绪横飞。

冷不丁想到什么，没头没脑来了一句，“……咱们公司有澡堂吗？”

三人不约而同地顿住，赵妍妍先笑了起来，“哎……你怎么知道啊？”

她解释说：“都是惯例了，每逢暴雨橙色预警发布，公司所有中层干部都需要留守在岗做好值夜准备。”

不仅如此，受到台风季的影响，车商条线的理赔专员甚至还要从暴雨洪涝中涉水来上班。

经理室考虑到这一点，特意在午休室外的洗手间内设了淋浴房，以备不时之需。

原来如此。

宋予凝后知后觉，心下暗道。

回到科室，屋子里拉着厚重的遮光帘。

格子间暗下，只有副科长程萍的电脑屏幕亮着光。

宋予凝提步走近，发现她还在忙工作，手头一堆的报价单等着处理。

“小宋？”程萍感觉到有人，转过头看到是她，笑了下问：“怎么不去休息？”

宋予凝拧着手指，欲说还休：“程、程姐。”

她低声开口，声音掩在喉头闷闷地：“那个……科长平时有什么爱好，或者忌讳的吗？”

程萍一怔，知道小姑娘在想什么，哑然失笑：“你问这个做什么？”

心事被人看穿，宋予凝没出息地红了脸，耳朵微微发烫，犹疑道：“……我在想，他是不是不太喜欢我。”

“别胡思乱想，我们科长不是个武断的人。

程萍和颜悦色，“再说了，你们才见过两面……估计他对你都没什么印象。”

宋予凝不吱声，要是真没什么印象就好了。

她抿了下唇，木讷的样子让程萍动了恻隐之心。

“说实话……像你们这样的实习生，英华每年能招上百个。”她说：“但到最后能留下来的却寥寥无几，你知道为什么吗？”

宋予凝心下一紧，那双黑白分明的鹿眼不由睁大，里头写满了茫然，“为什么？”

女孩理了个蓬蓬的齐耳短发，脖子微缩，乍一看去像颗黑不溜秋的小蘑菇。

程萍被她的模样逗笑了。

忍俊不禁道：“当然是因为——他们还不够格。”

她放下手中的纸笔，耐心解释。

苏砚和是个十足的完美主义者，他对自己要求高，对下属的要求更是近乎苛刻。

在此之前，咱们这位苏总一口气连开了三名助理。

理由各有不同，但原因都是一样的，那就是：他们的专业素养和个人能力还达不到成为苏砚和手下的标准。

程萍说到这，眼神里平添了几分柔和之意。

语气也跟着软了下来，劝她放松心态，跟着苏砚和是能学到不少东西的。

宋予凝还是不懂，咬着指甲小心翼翼：“程姐，科长看起来比你小十多岁吧？”

末了眨眨眼，不合时宜地追问说，“那为什么……你会成为他的下属？”

程萍唇角微勾，已经没了劝说的心思。

转移话题答：“休息吧……时间不早了。”

宋予凝默不作声地退开，隐约意识到自己问了一个惹人烦的问题。

她回到工位，懊恼地枕着一只手臂，趴在桌上小憩。

很快，程萍的电脑屏幕也暗下。

格子间内恢复沉寂。

*

下午三点多，苏砚和带着两位下属回来。

办公室的门开开合合，不多时涂一沅抱着文件进门和他哭诉。

“老大，说来说去还是那件事……杨千昭在前台都喊了多少回了，人手不够她快要忙晕了。”

涂一沅替对方争取，试探道：“咱们科室这不来了俩新人吗？你故意放着不用是几个意思？”

办公桌旁，男人倚着座椅靠背，单手解开领口的扣子，憋闷地吐了口气，瞥她：“谁说我放着不用了？”

在外忙碌了一整天，连口饭都没吃上，苏砚和现在满肚子火，“让那个方什么，替我点份外卖……你家老大也要饿晕过去了。”

涂一沅眼睛霎时亮了起来，用手指戳了戳外头笑眯眯道：“这简单……劳烦你先把工作安排了，好嘛？”

苏砚和撇了下嘴，二话没说开门走了出去。

“大家把手里的活都停一停。”科长要发言，所有人闻声抬头，数道目光先后落在他脸上。

宋予凝也不例外，腼腆地望向来人，微微含胸，一副施展不开手脚的模样。

“……是这样，小杨手头的工作需要个帮手，马上又是开学季了，咱们没道理让她一个人硬抗。”

苏砚和语气平淡，声线动听，“现在重新安排，程姐这边的工作让小方先接手，相互适应一段时间。”

话音未落，方柏霓率先举手，高调地表示没问题。

“我听老大安排！”

男人颔首，“嗯……很好。”

顿了顿，又说：“至于小杨那边——”他伸手一指，没给对方反应的时间，轻飘飘道：“就你去吧。”

站在他身旁的涂一沅挑了挑眉，先是看向宋予凝，而后又重新扭头，对上苏砚和的脸。

那表情像是在说：就她……你确定？

大刀阔斧地排完工作，苏砚和果断地钻回自己的办公室。

格子间里，宋予凝俨然还没消化好这个消息。

微微泛白的面孔写满了惶恐，以及不可思议。

别说是涂一沅不接受，她自己也不接受。

前台？

我？

又是我？

事情是苏砚和拍板敲定的，没人敢有异议。

半个钟头后，涂一沅带着人去了后勤办公室领制服。

“坐前台需要穿工作装，还有啊……你跟着小杨先熟悉一遍咱们的操作系统，不要出差错。”

“客服岗不好干，总部会监控盯梢，上门的客户也得用心接待……别拉长着脸。”

“等小杨那边的工作你练熟了，再回办公室……报价、出单、核销、理赔，有得活可干了，加油吧。”

宋予凝换上工装，雪白的衬衣领口两道微卷的紫色荷叶边，穿在身上人都显得精神许多。

她望着镜子里那张红扑扑的脸，伸出手指往上扯唇角，自言自语地：“笑——笑一下。”

涂一沅带她下楼，途径客服科的门口，先是和科长程觅云寒暄了几声，之后又领着她去熟悉岗位。

非车险科在前台设有独立窗口，主要用来对接司内业务员的出单报价，偶尔也会接待几个上门客户。

负责这块工作的人名叫杨千昭，小姑娘留了一头狼尾，面容白净柔弱，架子却大得很。

还没等涂一沅走近，她先哭丧着脸抱怨起来：“涂姐……你跟老大说过没，我这都连加三天班了！”

知道她心里有气，涂一沅忙不迭地捧着笑脸安慰她，“好啦好啦，别嚎丧啦，这不给你带了帮手了吗！”

她指了指身后站着的人，介绍说：“宋予凝，新招来的实习生。你先用着，有什么问题直接找老大汇报！”

话落，杨千昭微微蹙起眉，双目黑沉沉地将宋予凝上下打量了一遍。

趁着人还没走，她站起身抓住涂一沅的臂膀，压低了嗓音问：“丑话说在前……这人什么来头？”

涂一沅笑得神秘兮兮，意味深长道：“既然说了是给你用的，你用就是了……哪儿那么多问题！”

杨千昭吃过暗亏，这回学聪明了，“你不说清楚我怎么敢随便用——万一又是哪家公主下凡尘体验人生，我苦巴巴地把她教会了，回头人卷铺盖跑了……那我成什么了？这不傻X吗？”

涂一沅轻哼，伸出手指点了点她的脑门，“就你心思多。”

“嘿嘿，还不是被吓怕了吗？”杨千昭搓手，笑得含蓄：“所以你还是跟我老实说吧，不然我用着不放心。”

宋予凝没想到，自己入司第一件干的活就是给人当学徒、打下手。

前台空着好几个座位，杨千昭把她安排在自己的右手侧。

这个位置能够就叫背后的人一眼看清楚显示屏上的消息内容。

果真是半分懒也偷不得。

“喂，那个宋……”

“宋予凝。”

“对了，宋予凝是吧，你先把电脑打开，登系统。”杨千昭使唤她，“账号密码我发你，你UC有吧？”

宋予凝迟疑，“我、我还在试用期。”

试用期的员工是没有工号和UC的，但有OA，用来接收司内的各项通知和公告。

杨千昭微愣一下，“算了，登我的吧……喏，就这个。”

一张A4纸张飘了过来，上头密密麻麻地写着草稿。

纸张最角落处，潦草地划拉了两行，龙飞凤舞地标注了网址、账号以及密码。

“东西别弄丢了，我这个账号权限大……能看到辖属公司所有业务清单，回头出了事别怪我没提醒你。”

宋予凝紧张地将纸条收起，塞进牛仔裤的口袋里，小声保证：“不会的，我会记清楚的。”

下午四点落了座，一直忙到五点半，中途两人连口热水也没工夫喝。

杨千昭是个脾气火爆的人，对于操作系统这种在她眼里“简单”的活，演示过一遍，第二遍就要求你直接上手。

宋予凝觉得自己大学考驾照都没那么紧张，手心汗津津的，密码接连输错。

“喂！慢点！”杨千昭眼皮一跳，轻喝道：“输错三次账号默认锁死，你要不想干直接说啊！”

宋予凝一听这话，心窜到了嗓子口，怔了怔回：“我、我没有。”

“没有就没有吧，接着再来。”杨千昭嗓门大，同样的话不喜欢复述第二回。

这算是苦了宋予凝，跟在她屁股后头，抄起笔记本将每个操作步骤一一记录在册。

最后反倒是杨千昭先受不了了，捧着脑袋哀嚎：“我说——到这一步就不用记了吧，整个页面里就这么一个按钮，你直接点进去就是了。”

宋予凝也是倔，行云流水地用只有自己才看得懂的笔迹写下。

“你说你的，我的手跟得上。”

杨千昭真服了，这辈子没带过这么死脑筋的徒弟。

行行好吧，我这是怕你跟不上吗？我是不想照本宣科，显得跟你一样蠢！

临下班前的十分钟，教导工作告一段落。

“行了，你先回去多操作两遍，熟悉一下系统内部的流程吧。”

杨千昭讲得口干舌燥，讲到最后自己手头还落下一堆工作没处理。

宋予凝捧着笔记本道过谢，临走前不忘留了个心眼，替她去茶水间倒了杯温白开。

直到人走远了，杨千昭才缓过神，望了眼手肘旁的一次性纸杯，暗暗发笑：蠢是蠢了点，但好在肯学。

这天下午，宋予凝还有意外地收获。

从客服科出来的长廊里，狭路相逢地遇见了在这里躲懒的赵妍妍。

“小雨滴，你可算是忙完了！”赵妍妍一把拉住她的臂膀，轻声关切道：“是不是累坏了？”

宋予凝笑着答：“还好，能应付得过来。”

赵妍妍憋着嘴跟她吐槽，“也就头回来才有新鲜感——我跟你说，坐前台忙得要死，我们都偷跑出来透口气，不然真是要坐抑郁了。”

前有客户盯梢，后有监控摄像头，可想而知压力有多大，宋予凝点头表示理解。

“还有一件事情我忘了说。”忽地，赵妍妍来了精神，微妙地翘起唇角：“……关于你们家老大的。”

宋予凝：？？？

什么时候成我家的了？

她好气又好笑，恨不得伸手捂住她的嘴，不让她再大放厥词。

“不过今天是来不及了，赶明儿吧……咱们一起吃早饭，我再好好跟你说。”

赵妍妍小跑到长廊尽头，和她挥手wink了一下，娇俏的身影消失在玻璃门后。

三章奉上，食用愉快。

明天双更（早9晚9），不见不散~

PS：六一儿童节快乐！每个人都是疼爱自己的宝宝！(#^.^#)

作者有话说

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第3章 003：客服岗